以下為企業與示意評分，用於展示報告形式；客戶案例非填表後自動產生的正式健檢。
SAMPLE REPORT
企業概況：80 位員工、6 家門市與電商通路。主要系統為 POS、訂單後台及 Excel；本次示範聚焦客服、商品資訊及營運報表。示範評估日期：2026.09.08
優先從客服知識查詢開始，先補齊文件版本與資料權限，再以小範圍真實資料驗證。跨系統寫入與退款執行暫緩，待接口、審批及稽核條件備妥後再評估。
| 構面 | 示意分數 | 示範發現與下一步 |
|---|---|---|
| 策略 | 75 | 已有改善方向；需指定首案決策人。 |
| 人才 | 50 | 部分同仁會使用工具；需建立固定維護角色。 |
| 流程 | 75 | 客服問題重複度高；先界定可回答與轉人工範圍。 |
| 資料 | 25 | 商品文件存在多版本；需指定主檔與更新人。 |
| 系統 | 50 | 訂單可匯出；接口權限及更新頻率待確認。 |
| 客戶 | 75 | 有常見問題整理；需補難題與客訴樣本。 |
| 效益 | 25 | 未建立一致工時基準；需先量測兩週。 |
| 風險 | 25 | 權限與紀錄規範不完整；先採唯讀與人工覆核。 |
僅查詢已核准 FAQ 與商品文件；回答附來源，無法確認則轉人工。
統一文件版本與權限；量測答覆品質、轉人工率、平均處理時間。
依約定匯出資料整理單一週報，不直接寫回原系統。
先統一營收定義；量測產報工時、資料一致性。
唯讀查詢指定訂單欄位，不包含退款及改單。
確認身份驗證、接口與權限；測試越權阻擋及查詢正確性。
示範假設：每月 2,000 次相關詢問，每次節省 3 分鐘，實際適用且被採用的比例 60%。
若內部完全成本為 400 元／小時，對應工時價值為 24,000 元／月。
第 1–15 天
客服主管＋顧問：基準量測、FAQ 盤點、資料權限確認。
交付／決策點：基準表、資料缺口清單、POC 範圍
第 16–30 天
資料負責人＋工程：版本清整、權限設定及驗收案例設計。
交付／決策點：可用資料集、100 個測試案例及門檻
第 31–60 天
工程＋指定試用者：建立 Agent，測試及修正。
交付／決策點：可試用版本、測試紀錄、阻擋上線問題清單
第 61–90 天
部門主管＋顧問：試用成效分析與結案。
交付／決策點：成效報告；決定擴充、調整或停止